 Como cliente usted está en su derecho de ser tratado de una forma amistosa y profesional. La atención al cliente de una pensión refleja su compromiso con sus responsabilidades hacia usted, hacia ellos mismos como profesionales. De ahí que usted debe observar lo siguiente:
Personal: El trabajo de una pensión es físicamente demandante y difícil. Aún así, el personal de la pensión debe mostrarse limpio y presentable. Debe demostrar un alto nivel de entendimiento y preocupación por su mascota con sus preguntas, con sus técnicas de manejo del animal y con su actitud.
Apariencia de las oficinas y del terreno: La pensión debe estar limpia y bien mantenida.
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Tarifas: asegúrese de que le expliquen correctamente la forma en que será calculado el monto que usted pagará. Algunas pensiones tienen horario de entrada y salida, después del cual usted tendrá que pagar un día extra.
Acuerdo de hospedaje o contrato: La pensión debe tener un acuerdo escrito o contrato donde se establezca claramente cuáles son sus derechos como cliente y las responsabilidades de la pensión. Este tipo de formas lo protegen a usted y a la pensión de cualquier mal entendido.
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Horarios de trabajo: Los días y horas de trabajo deben estar bien especificados. Si su pensión cierra los fines de semana o días festivos, respete esta política. En esos días, todas las mascotas son alimentadas y ejercitadas y las instalaciones son limpiadas y mantenidas, pero la oficina está cerrada y no hay nadie que atienda a los visitantes.
Certificado de Membresía a la ABKA: Este es un compromiso público de prácticas éticas y su seguro de que la pensión está sujeta al Programa Ético de la ABKA. Como un cliente patrocinador de una pensión de la ABKA, usted puede llamar a ABKA para pedir información o si tiene un problema con la pensión.
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| Texto tomado de la American Boarding Kennels Association (ABKA) |
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